第三节 批评有门道

“人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉。”任何人都会犯错，失误也是在所难免的事。如果一味地纵容，必然会养成犯错者懒惰不思悔改的习惯。反之，批评的过于严厉，更会造成他人消极、怨恨、自暴自弃的情绪和态度。正所谓，“己所不欲，勿施于人”，没有人能带着尊严受辱的消极情绪做好工作。批评不是简单粗暴的一味指责和抱怨，批评更不是居上位者滥用权力的手段，批评不但需要冷静的头脑，更需要有好的口才，简单说，不能单靠嘴批评，要学会用嘴和心一起批评。

第一、批评要掌握尺度

伏尔泰有一个懒惰的仆人。一天，伏尔泰命他把鞋子拿来。鞋子拿过来了，但却没有擦干净。于是伏尔泰问道：“你为什么不把它擦干净?”“用不着，主人。路上很泥泞，等你回来后，您的鞋子又会和现在的一样脏了。”伏尔泰缄默不语，微笑着走了出去。仆人赶忙追上他然后和他说：“主人先别走!你忘了给我橱柜的钥匙，我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，有必要吃午饭么？反正过一会儿你又会和现在一样饿的!”

伏尔泰就恰到好处地批评了自己的仆人。他即没有对仆人大喊大叫也没有姑息纵容，而是巧妙地运用幽默的语言间接地批评了自己的仆人。所以掌握批评尺度是批评技术的核心要素。如果对方并未犯原则性的大错误，就不用剑拔弩张地对他进行口诛笔伐式的批评。完全可以用温润的语气对当事人进行私下教育。毕竟人都是好面子的，小题大做不但会失了人心，更起不到批评的效果，与别人促膝长谈比对他恶语相加更能帮助他改正错误。但针对那些犯的错误较大，影响特别恶劣的人，就相当有必要加大批评力度。但切记，批评时要对事不对人，不打击报复，不侮辱人格到而且还要适可而止。

第二、批评应有凭有据。

批评必须有真凭实据，而不能只靠道听途说，或者一面之词。心理学家史基诺经过研究得出：“因好行为而受到奖赏的动物，他的学习速度快，学习效果也比较不错；因坏行为而受处罚的动物，无论对它使用什么方法，学习效果都比较差。”最新研究证明，这个原则用在人身上也同样适用。所以，批评不但不会招来感激，反而会让被批评者带上消极不合作的情绪。合理的批评已然如此，可想而知不合理的批评将会给当事人造成多大的心理负担？

第三、批评要有目的性

《菜根潭》有云“攻入之恶，毋太严”，批评本身就是一种得不偿失的行为，不倒万不得已切勿行之。所以批评一定要有目的性，为了泄愤而大发雷霆不是一个欲成大事者的作为。卡莱尔就曾说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”  一个没有目的性的批评除了能短暂地满足你宣泄的快感外毫无用处，所以在批评他人之前一定要先斟酌好批评的目的。你是要使被批评者深刻地认识到自己的错误并痛下决心改正呢，还是通过指出他人的错误，讨论该错误可能对整个团队产生的危害，进而及时补救呢？

第四、批评要就事论事，富有针对性

批评不是斗争，所以尽量不要提往事。重提陈年旧账只会引起当事人对你的反感和由此

产生的对立情绪。记住批评别人不是你展示个人风采的绝佳时机，而是一种对你领导能力的考验。所以批评只能针对当下发生的错误就事论事，有什么就说什么。

在一次贵族宴会上，一位格外肥胖的夫人坐在身材瘦削的萧伯纳旁边，带着鄙夷的笑容问萧伯纳：“我的博学强识的大作家，你似乎什么都知道，可你知道防止肥胖的方法吗？”萧伯纳郑重其事地对他说：“办法我倒是有一个，但是我绞尽脑汁也想不出怎么给您解释这个词汇，因为‘干活’这个词对你来说就像外语一样！”

萧伯纳的批评含蓄委婉、弦外有音，实则却极富针对性。他巧妙地利用了贵族胖妇懒惰和肥硕这两个具有针对性的特点，合理发挥，巧施揶揄。

第五、批评要分场合

“人有脸，树有皮”。鲜有人喜欢在大庭广众之下出丑的，所以批评要分场合和时机。如果不注意场合地滥加批评，丢的不仅是被批评者的脸，更是整个集体的面子。例如，在与客户洽谈的时候不分时机的批评下属，客户会觉得该团队的领导者行事欠冷静，自然就会打消与你合作的念头。同理，本来可以在私下批评的事儿拿到例会上来批评，被批评者肯定会觉得你是在故意地打击报复，自然也会对你心生隔阂，产生芥蒂。

不囿于工作中，在家庭生活中批评更要注意地点和时机。例如，不要在外人面前批评你的孩子，儿童的内心比我们更感性更脆弱，你的一句批评可能会给他造成几十年挥之不去的阴影。

妻子也不要在公共场合批评丈夫，这不但有损你丈夫的颜面，同时也会让旁人嗤笑你的修养，并且还会为你丈夫的选择深表遗憾。

所以批评要根据地点的变化选择不同的批评方式和尺度，因为批评的目的是警醒犯错者，不是为了批评而批评。

第六、批评要因人而异

龙生九子各有不同，何况人乎？不同的人有不同的文化背景和个性特征。所以在批评别人的时候要根据不同的人采用不同方法。

有些人抗打击能力强，无论你如何直言不讳地教育他，他都是屡教不改满不在乎。对于这种人我们必须引导他做自我批评，让他自己认识到错误而不是对他做徒劳无功的指责。而有些人抗击打能力弱，教育他几句就眼泪汪汪了。针对这种人应采取旁敲侧击的方式批评他，在不跨越他心理承受底线的前提下对他的错误进行蜻蜓点水式的提示和隐晦的教育。

批评不但要依据不同的性格采用不同的态度，甚至面对不同的对象还必须采取不同的语气。对性格焦躁的人要语气温和，对性格懦弱的人要语中有励，对性格倔强的人要斩钉截铁。                        

前面我简单的介绍了批评别人应该注意的事项，下面我简单的介绍两种批评他人常用的方法。

一、直言不讳法

无庸敷言，此种方法只针对问题严重且又屡教不改的人。批评时语言要激烈，用词要干脆，但却不宜讽刺挖苦。（此方法应慎用！！！）

二、旁敲侧击法

此方法的重点是巧妙避开对当事人的直接打击，声东击西，在不伤及当事人尊严的情况下，给予当事人反思的余地。但缺点是，对于屡教不改者和犯有重大错误者此种方法不适用。而且使用该方法的时候如果掌握不好尺度就很有可能矫枉过正，从顾及尊严变成了骄纵姑息。

总之批评也要讲究技巧，不然，其效果与目的就会南辕北辙。而且批评是一种口才艺术，在批评的过程中应针对不同的问题和不同的当事人采用不同的方法，因人而异，因事而施，如此这般你的批评才能起到应有的效果。

第四节 安慰如何慰

人生不如意十之八九，谁的一生都不会是一马平川、坦荡无壑的，随着阅历的增长，找你安慰的人也会越来越多。可安慰不是简单的疏导，如何掌握好合适的语言去安慰他人十分重要。有多少人因为言语的闪失把安慰别人变成了得罪别人，又有多少人因为言语的闪失让别人的痛苦愈演愈烈。所以运用好语言，才是安慰别人的关键所在。

一、安慰要因人而异

“幸福是相似的，不幸的人各有各自的不幸”。所以安慰别人时不能用千篇一律的词汇，要根据不同的当事人运用不同的语言。

1．安慰生病者

安慰病人时切勿谈及病情。因为患者早已对自己的情况了如指掌，而且迟迟不愈的他本来就背着巨大的心理包袱，你提及的病情越多就越会加重他的精神压力和心理负担。你首先应该做的是，多谈一些与他病情无关的事转移他的注意力，然后再和他聊一下她感兴趣的事。假如你能多搜集一下与他有关的喜事抑或好消息的话题与他畅聊，他的心情肯定会更为愉悦，当然这也更有利于他的痊愈。

2．安慰弱势群体

安慰一些因世俗偏见而广受歧视的弱势群体时，应多和他们说一些出身贫寒但最终取得成功的励志故事，鼓励他们不要理会世俗偏见，只要肯努力，无论何种出身都会有走向成功的可能。而且还要从侧面告诉他们，鄙夷他们的人都是目光短浅且没有远见的，他们自己没取得成功就以为别人也不会成功了，燕雀安知鸿鹄之志哉？

3．安慰失败者

安慰那些胸怀壮志但却在现实当中屡遭失败和挫折的人时，首先必须表达出对他理想的充分支持和认可。安慰他时应多关慰、多鼓励，少同情、少怜悯。过多的同情和怜悯只会让他感觉到尊严受辱。

更不必劝他放弃理想随波逐流。给予他最好的安慰就是帮助他总结经验，找出失败的根源、和他自身存在的优势与弊端。

4．安慰失亲者

安慰失去亲人的人，最忌讳劝阻别人涕哭。如果不通过恸哭这种方式把积压心里的悲伤通通宣泄出来，把痛苦积压在心里早晚会积重难返，积悲成疾。在吊丧时尽量和死者家属聊一些死者生前的优点，同时认真倾听家属的哭诉。

5．安慰身患绝症者家属

安慰身患绝症者的家属，应多谈一些身患此类病症，最后却奇迹治愈的案例来鼓励家属不必太绝望。甚至还可以多和家属谈一些生活琐事、八卦新闻，来缓解一下家属们紧张的心情。

6．安慰失恋者

安慰失恋的人，要想帮助他们走出情感受挫的巨大阴影，必须先学会让他们大倒苦水，然后多讲一些愉快的事分散他们沉溺于痛苦的注意力，等对方逐渐好转时再夸对方如何如何出色，是别人有眼无珠才放弃了这支绩优股等等，并鼓励他们将来一定可以找到更好的。

7．安慰离婚者

安慰离婚者，首先切忌与他一起痛斥前妻（前夫），因为这只会徒增他的痛苦，离婚是一种难言的悲哀，过分高调的安慰只会让他内心更加苦楚。你应多劝他出去走走，做一些开心的事儿，以此帮助他转移痛苦。甚至可以讲一些他的优点和未来美好的前景，让他认识到生活还是很美好的。

二、安慰需有技巧性

我们每天都必须和不同的人交流，你有没有想过你的这些交流有多少是有用的呢？一个人口才的好坏不在于你说了多少，而在于你说了多少有用的，安慰也是如此。所以注意安慰语言的技巧性比不假思索的给予安慰有用的多。

1．以激为慰法

安慰别人不是一味的奉劝迁就，适当的“火上浇油”，可以让他从痛苦中振作起来。比如，一个人无论面对什么挫折都只会逃避，假如他又因为逃避而受到了打击。你再做任何的好言相劝对他来说都是无济于事，最好的安慰方法就是通过激将法来激励他。例如，你可以故作鄙视地说：“我早就看出来你会失败了。就你那熊样，有了困难就知道躲，还想成功？做梦吧！有本事下回遇到这种事儿你别躲。”

这样虽然会暂时的激怒他，甚至会影响你们的关系。但是却也能切实地帮他战胜自己的软弱。这比鼓励他“你能行！我相信你下回一定会成功。”要切实有效的多。

2．不劝为慰法

安慰不是一味地劝阻别人，也不是一味地聆听，安慰的根本是同情。例如，面对一个女孩伤心痛苦，你不要马上安慰她不要哭，要让她哭个够，把不好的情绪都宣泄出来以后，你再说几句体己话鼓励她，才能让她从刚才的悲伤中缓过神来。

3．转移注意力法

有的人性格含蓄内向，一有挫折就喜欢把自己的苦闷和悲伤压在心里，长此以往会积郁成疾，愈演愈烈。还有的人性格外向大开大合，一有伤心事儿就痛苦流涕，虽然哭的轰轰烈烈、山呼海啸，但却总也走不出痛苦的回忆中。面对这两种人，可以运用转移注意力的方法来帮助他们走出心理阴影。例如，多和他们聊一些他们感兴趣的话题，如文学、电影、八卦

、娱乐。或者假装抱着学习的态度，让他们讲一些他们擅长的专业知识。他们会觉得自己受到重视了，自然心情也就愉快了。

4．感同身受法

我们在安慰别人之前先考虑一下自己假如遇到这种遭遇时需要别人什么样的安慰。或者我们真的遭遇过相同的状况，当时我们的内心状态又是什么样的？然后再组织语言，对症下药，施以安慰。例如别人考试不及格，你想安慰他一下，就要先想，如果自己的考试也没有及格该需要别人如何安慰自己。然后再思考自己应说什么，不该说什么。有些时候，你甚至可以假装自己也遇到过相同的情况。例如，某人贵重的东西被盗了，你可以安慰他：“上回我也把他弄丢了，可报完案没几天就找回来了。所以你真的不用着急，没准过两三天警察就会让你去招领物品呢。”

人生在世难免苦楚，人不仅需要自强自立，也需要别人的安慰。所以，练习好你的口才，运用好你的智慧，对身边每一个失意的朋友都施于安慰，你的朋友圈子肯定会越来越大，人缘也会越来越好。